Binnen enkele minuten geholpen

Je vraag staat stil en Tonyspins Casino antwoordt

Bereik de support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op 128-bit SSL versleuteling

Vandaag uitbetaald

484.475 €

6.643 Spelers nu online

Vergund onder nummer KOA/40613 door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Gemiddeld 5 minuten verwerkingstijd, maximaal 75.000 € per transactie

128-bit SSL-versleuteling en geaudit door SIQ en eCOGRA

Drie manieren om te bereiken

Tonyspins Casino heeft drie kanalen naar een medewerker

Dit blok helpt je op het moment dat je vraag niet langer kan wachten.

Start de chat

Live chat is de snelste route voor een blokkade of een spelvraag; een medewerker antwoordt meestal binnen 1 minuut, dag en nacht.

Start de chat

E-mail met ruimte voor bewijsstukken

E-mail past bij een vraag met bijlagen, zoals een afschrift; je schrijft naar [email protected] en hoort doorgaans binnen 4 uur iets terug.

Schrijf ons

Eerst wachten, dan meteen praten

Telefonisch overleg je direct met een medewerker via +31 20 097 5095, meestal binnen 2 minuten opgenomen in de tijdzone CET.

Bel ons

Lokaal bereikbaar

Waar klopt een Nederlandse speler aan?

Deze lijnen, taal en regels gelden precies zoals wij ze in Nederland hebben ingericht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 097 5095; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/40613

Hulp

Hulp bij problemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je krijgt een zaaknummer

Je klacht blijft niet liggen

Bij Tonyspins Casino begint elke klacht bij support, met bewijs en een zaaknummer eraan vast.

Zet je accountnummer bovenaan

Je schrijft naar [email protected] en zet er je accountnummer, datum en bedrag bij. Voeg schermafbeeldingen of een transactiebewijs toe, zodat de medewerker niets hoeft terug te vragen.

Je wacht op vier uur antwoord

Binnen vier uur ontvang je per e-mail een zaaknummer en een eerste antwoord. Bewaar dat nummer; elke volgende reactie van support wordt eraan gekoppeld, ook als je later belt.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan verzoek je in je mailtje om een beoordeling door een leidinggevende. Er volgt een tweede beoordeling van hetzelfde dossier door iemand anders.

Tonyspins Casino sluit eerst af

Pas als die stap niets oplevert, leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Vermeld je zaaknummer en het antwoord dat je kreeg, zodat het dossier compleet is.

Meteen bij de juiste afdeling

Kies het adres dat je onderwerp behandelt

Dit overzicht is handig zodra je merkt dat je vraag bij een ander onderwerp hoort.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Je wilt nu iemand spreken

Zaterdagavond of maandagochtend: hetzelfde antwoord

Na deze tabel weet je precies hoe snel elk kanaal reageert en welke klok daarbij hoort.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 097 5095; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Vijf stukken voor een compleet dossier

Deze vijf zaken voorkomen dat een medewerker je om extra uitleg moet vragen.

Je accountnummer of e-mailadres van je account
De datum en het tijdstip van de transactie
Het bedrag en de gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Een kopie van je identiteitsbewijs bij verificatie

Wie is de vergunninghouder van Tonyspins Casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tonyspins Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 28370718 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/40613

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Zes veelgestelde vragen

Antwoorden op terugkerende vragen

Lost de vraag op die de meeste spelers het vaakst stellen voordat ze contact opnemen.

accountHeb ik als Nederlander een vergunning nodig om hier te spelen?+

Tonyspins Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/40613. Aan dat toezicht kun je aflezen dat het aanbod legaal is voor spelers in Nederland. De vergunning staat op naam van de operator, niet van een tussenpartij.

accountMoet ik voor mijn gegevens apart een afdeling aanschrijven?+

Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan loopt dat via [email protected]. De afdeling privacy reageert binnen vier uur op je verzoek en bevestigt schriftelijk wat er met je gegevens gebeurt. Je hoeft daarvoor niet eerst de chat te doorlopen.

accountKan ik mijn klacht daarna nog ergens anders neerleggen?+

Blijft een antwoord van de klantenservice onbevredigend, dan kun je de klacht doorsturen naar [email protected]. Kom je er met de operator niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, zodat beide stappen soepel verlopen.

accountWat als ik liever niet in het Engels schrijf?+

Het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever meteen de Nederlandse lijn, dan spreek je iemand in je eigen taal aan de telefoon of in de chat. Een geschreven bericht mag in elke van deze vier talen.

accountKan ik mijn account laten opheffen als ik wil stoppen?+

Je kunt je account op elk moment laten sluiten via de klantenservice. Zij bevestigen de sluiting en geven aan hoe je een eventueel restsaldo ontvangt. Bedenk dat een gesloten account niet zomaar heropend wordt.

accountHoelang moet ik wachten voordat mijn account is geverifieerd?+

Een verificatie duurt gemiddeld 69 uur. Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van woonadres hebt ingediend, neemt het team de stukken in behandeling. Houd die tijd ruim, vooral vlak voor een opname.